Ersättning vid tågförsening
Om ditt tåg är försenat har du som resenär rätt till ersättning. Reglerna varierar beroende på operatör och förseningstid, men grundprincipen är densamma: ju längre försening, desto mer pengar tillbaka. Här förklarar vi exakt vad som gäller.
Ersättningsregler per operatör
| Operatör | 20–40 min | 40–60 min | 60–120 min | >120 min |
|---|---|---|---|---|
| SJ | — | 25% | 50% | 100% |
| MTRX | — | — | 50% | 100% |
| Vy Tåg | — | 25% | 50% | 100% |
| Öresundståg | — | — | 50% | 100% |
Steg-för-steg: Så söker du ersättning hos SJ
1. Spara din biljett — du behöver bokningsnummer eller QR-kod. 2. Vänta tills resan är avslutad — du kan inte söka ersättning under pågående resa. 3. Gå till sj.se/ersättning eller SJ-appen inom 60 dagar. 4. Fyll i uppgifter om din resa och förseningen. 5. Pengarna betalas tillbaka till ursprunglig betalningsmetod inom 30 dagar.
Vad räknas som försening?
Det är ankomsttiden vid din slutstation som avgör, inte avgångstiden. Om tåget avgår 30 minuter sent men hämtar in tid och ankommer bara 10 minuter sent, räknas det som 10 minuters försening. Inställda tåg ger automatiskt rätt till full återbetalning eller ombokning.
Krav på ombokningsalternativ
Vid förseningar över 60 minuter har du rätt att boka om till ett annat tåg eller annullera biljetten helt. Vid förseningar över 20 minuter har du rätt till mat och dryck "i skälig proportion till väntetiden" — i praktiken brukar SJ erbjuda kaffe eller vattenflaska ombord.
Tips: Dokumentera förseningen
Ta en skärmdump av realtidsinformationen som visar förseningen. Det gör det enklare om det uppstår tvist om förseningens längd.
Förutspå förseningar innan de händer
På sjbets.se kan du följa tågens status i realtid och se sannolikheten för försening — innan tåget ens har avgått. Perfekt för att planera om resan i tid.
Kolla förseningsrisken live →